Achat et Livrasion

En combien de temps vais-je avoir mon routeur?

Généralement 1 ou 2 jours ouvrables ça dépend de l’option de livraison choisie. L’option que vous avez choisi spécifiera le temps estimé pour la livraison. Par exemple, si vous commandez aux États-Unis et que vous avez sélectionné ‘DHL Express’, cela prendra un ou deux jours ouvrables.

Tous les routeurs sont envoyés depuis le QG au Royaume-Uni. Le temps de livraison est très précis mais il n´est pas garanti.

Quand est-ce que mon routeur sera expédié?

Si vous commande est reçue avant 14h heure Britannique un jour ouvrable, il peut être expédié le même jour. Autrement,   la commande sera envoyée le jour ouvrable suivant.

Une fois que votre commande est placée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi.

Le vendez-vous dans mon pays?

Nous distribuons dans la plupart des pays du monde. Pour voir si votre pays est inclus, utilisez le menu déroulant sur la page de commande

Si vous vivez en Europe ou aux États-Unis, il n’y aura pas de frais supplémentaires. Pour les autres pays, il peut y avoir des frais supplémentaires. Vous serez contacté si c’est le cas. Ce n’est pas la responsabilité de netduma de payer ces coûts.

Le routeur netduma est compatible avec tous les fournisseurs dans le monde et nous fournissons un câble qui convient au type de prise électrique de votre pays.

Si votre pays n’est pas listé dans la page de commande, ou si vous avez besoin de conseil sur les devoirs potentiels/taxes, laissez nous savoir en postant sur notre forum ou par mail à [email protected]

Comment je suis ma commande?

Vous recevrez un numéro de suivi postal via mail après un jour ouvrable après avoir commandé.

Si vous avez choisi de vous faire livrer par DHL, vous pouvez le suivre ici:

Autrement votre routeur sera dispatché du Royaume-Uni par Royal Mail, le plus grand service de poste de Royaume-Uni. Vous pouvez suivre votre routeur lorsqu’il est sur les côtes Anglaises ici

Si vous vivez en dehors du Royaume-Uni, il sera envoyé au partenaire de Royal Mail dans votre pays. Qui est généralement le service de poste le plus grand de votre pays.

Pour tous les autres pays, vous pourrez trouver les partenaires de Royal Mail en utilisant cette page: ici

Vais-je devoir signer pour la livraison une fois le colis arrivé?

Oui, vous allez devoir signer pour la livraison. Si vous n’êtes pas à la maison durant la journée nous vous recommandons de choisir votre lieu de travail à la place, ou alors fournissez des instructions pour le laisser chez un voisin en qui vous avez confiance.

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, votre colis sera livré au bureau de poste local/dépôt où vous pourrez le collecter ou demander une re-livraison.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous utilisons actuellement Paypal et WorldPay pour effectuer les paiements.

Un compte Paypal n’est pas requis comme vous pouvez toujours payer avec une carte de crédit si vous le préférez.

Y’a-t-il des frais cachés ou des coûts d’abonnement?

Non – Il n’y a pas de frais cachés ni de frais d’abonnement pour les fonctionnalités de notre routeur.

Si vous voulez appliquer un VPN sur vos appareils en utilisant la fonctionnalité VPN en un clic, vous aurez besoin d’un abonnement à un serveur VPN. Typiquement cela va vous coûter environ 5 à 15 $ par mois. Netduma ne fournit pas de serveur VPN

Quel est votre politique de renvoi?

Vous pouvez voir notre politique de renvoi ici

Je n’ai pas reçu de vérification mail après avoir commandé.

Votre adresse mail a peut-être bloqué notre mail de confirmation.  Vérifiez votre dossier de spam.

Heureusement, vous avez reçu une confirmation de paypal ou de WorldPay qui ne peut pas être bloquée. Si vous n’avez pas reçu de mail mais que vous êtes sûr d’avoir commandé, envoyez nous un mail à [email protected] et nous serons capables de confirmer pour vous. Merci de fournir votre nom complet et si possible, votre numéro de commande.

Puis-je changer les détails de ma commande?

Si vous avez besoin de modifier vos détails de livraison, envoyez nous un mail à [email protected] Merci de fournir votre nom entier, vos détails modifiés et si possible, votre numéro de commande