Livraison

Les livraisons au lendemain doivent être commandées à 14:30, heure Britanique. Nous ne livrons pas les weekends ou pendant les jours fériés.

Toutes les commandes seront dispatchées en fonction de la disponibilité du stock.

Votre commande sera livrée en moins de 30 jours après l’achat, sauf si circonstances exceptionnelles.

Renvoi

ATTENTION: Si vous avez commandé un produit Netduma chez un revendeur légal et non pas depuis le magasin en-ligne Netduma, votre achat est soumis à la garantie et à la politique de renvoi du revendeur. La garantie et la politique de renvoi du revendeur peut être différente que celle sur ce site. Si vous avez acheté un produit Netduma depuis le magasin en ligne Netduma, alors la garantie et la politique qui suit s’applique.

Toute marchandise endommagée est de votre responsabilité sauf si la réception était refusée à cause d’un dégât lors du transit.

Politique de renvoi

En moins de 14 jours après avoir reçu le produit

Le client a le droit d’annuler sa commande ou de renvoyer n’importe quel routeur acheté depuis le magasin en ligne Netduma Limited pour n’importe quelle raison, 14 jours après avoir reçu le produit.  Le client va devoir effectuer les actions suivantes:

(a) Notifier Netduma de votre intention d’annuler la commande ou de retourner le produit via mail: netduma@netduma.com en fournissant
(i) Le numéro de la commande
(ii) Le nom de l’acheteur original

(b) Remettez le routeur dans son emballage original, avec tous les accessoires, pour qu’il arrive au bureau de renvoi de Netduma à l’adresse ci-dessous en moins de 14 jours après avoir reçu le routeur.

Vous devez ajouter le numéro de votre commande avec votre renvoi, sinon vous risquez de ne pas vous faire rembourser, et nous ne pourrons pas vérifier si c’est un produit authentique dans nos registres.

Netduma vous remboursera le prix du routeur en moins de 14 jours une fois le produit retourné.

Les tarifs d’affranchissement sont à la responsabilité du client.

Si un client choisit d’annuler sa commande une fois le produit expédié, le client va devoir payer les frais de renvoi. Si le client a modifié le routeur et l’a connecté à d’autres appareils un frais peut être ajouté pour effacer toutes les informations sur le routeur pour la vie privée et la sécurité personnelle du client.

Adresse de renvoi Netduma:

Nous ne pouvons pas accepter les objets retournés étant dans une condition invendable ou ayant des pièces manquantes.

Nous nous réservons le droit d’en déduire des remboursements si le produit est renvoyé dans un mauvais état.

PRODUIT DÉFECTUEUX

CEUX RETOURNÉS EN MOINS DE 30 JOURS APRÈS LIVRAISON:

Vous devez renvoyer l’objet défectueux en moins de 30 jours après la livraison de façon à obtenir un remplacement ou un remboursement.

Netduma offre un remboursement/ remplacement si nous diagnostiquons un défaut technique que nous ne pouvons pas réparer et le produit ne marche pas comme décrit sur www.netduma.com.

L’utilisateur ne peut pas diagnostiquer un problème sans contacter le support technique de Netduma sur le forum dans un premier temps.

Si le client pense qu’il peut y avoir une erreur ou que le produit ne fait pas ce qu’il est sensé faire, il doit en parler sur le forum: Forum.netduma.com, en expliquant le problème et en demandant de l’aide.

Si nos techniciens sont capables de résoudre le problème et ne déclarent aucun défaut, le client ne peut donc pas demander un remboursement ou un remplacement.

Si nos techniciens diagnostiquent un défaut technique qu’ils ne peuvent pas résoudre, ils le confirmeront sur le forum et redirigeront le client vers le service client à netduma@netduma.com où vous obtiendrez une autorisation de remboursement de marchandise (RMA) pour un remboursement ou un remplacement.

Netduma n’accepte pas les diagnostics de l’utilisateur.

Les problèmes liés au logiciel peuvent être facilement résolus via le forum, vous êtes priés de ne pas renvoyer l’objet avant que Netduma ne le demande. Nous sommes capable de traiter un objet renvoyé sans le code RMA.

Accélérer le processus de remboursement
De façon à accélérer au processus de remboursement, le client doit fournir un lien vers le forum confirmant le remplacement/remboursement, ou pour confirmer son nom d’utilisateur sur le forum lors de la demande de remboursement, pour que nous puissions localiser la confirmation de remboursement/renvoi/

RENVOYER EN MOINS 30 JOURS APRÈS L’AVOIR REÇU:

Tous les produits Netduma sont couverts par une garantie constructrice d’un an. Cette couverture fonctionne en coordination et en addition avec les droits légaux du consommateur au Royaume-Uni. (lien vers les lois du consommateur ici)

Si le client pense qu’il y a un défaut dans le produit ou que le produit ne fonctionne pas comme il le faut, il doit en parler sur le forum: Forum.netduma.com, en expliquant le problème et en demandant de l’aide.

Si nos techniciens sont capables de résoudre le problème et ne déclarent aucun défaut, le client ne peut donc pas demander un remboursement ou un remplacement.

Si nos techniciens diagnostiquent un défaut technique qu’ils ne peuvent pas résoudre, ils le confirmeront sur le forum et le client sera redirigé vers le service client à netduma@netduma.com où il obtiendra une autorisation de remboursement de marchandise (RMA) pour un remboursement ou un remplacement.

Lorsque le produit défectueux est renvoyé 30 jours après la date de réception vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Toutefois, le client peut toujours obtenir une réparation ou un remplacement.

Si un routeur devient défectueux avec le temps, cela veut dire que le client n’a pas suivi les instructions correctement en téléchargeant une mise à jour, le client va devoir payer les coûts de renvoi pour l’envoyer en réparation.

Si nous ne sommes pas capables de réparer le produit en un temps raisonnable vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel à netduma@netduma.com et demander une autorisation du retour de la marchandise (RMA).

Si votre requête est en accord avec la politique de renvoi ci-dessus, une fois que vous aurez contacté le service client, Netduma vous enverra un mail avec l’adresse de renvoi pour ensuite reprendre le vieux routeur.

Vous êtes priés de remettre la marchandise dans son paquet d’origine avec tous les accessoires sans avoir retiré les labels. Tous les objets renvoyés doivent être envoyés avec une copie de votre confirmation de commande.

Vous devez ajouter votre numéro de commande avec votre renvoi, sinon vous pourrez ne pas recevoir de remboursement puisque nous ne pouvons pas vérifier votre commande dans les registres, pour pouvoir vérifier s’il s’agit d’un produit netduma authentique.

Licence annulée de l’EULA Click-Wrap

Si vous n’avez pas accepté les termes de la licence et que vous avez cliqué sur le bouton “annuler”, alors vous ne devez pas utiliser le routeur et le renvoyer comme indiqué ci-dessous:

(a)   Notifiez Netduma en moins de 3 jours après ne pas avoir accepté la licence via mail à netduma@netduma.com.   Merci de fournir:
(i) Votre numéro de commande
(ii) Le nom de l’acheteur original
b) Renvoyez le routeur dans son emballage original, avec tous les accessoires, pour qu’ils reviennent aux bureaux de renvoi de Netduma à l’adresse ci-dessous en moins de 14 jours après avoir reçu le routeur.

Vous devez y avoir ajouté votre numéro de commande, sinon nous serons dans l’impossibilité de vous rembourser puisque nous ne pouvons pas vérifier votre commande dans nos registres, pour que l’on puisse s’assurer que ce soit un produit Netduma authentique.

Netduma vous remboursera ensuite le prix du routeur en moins de 14 jours après la réception du produit aux bureaux de renvoi de Netduma.

Les coûts de renvoi sont à la responsabilité du client.
Adresse du bureau de renvoi Netduma:

Netduma Limited

Basepoint (B34)

110 Butterfield

Great Marlings

LU2 8DL

United Kingdom

Remboursement

Nous allons vous envoyer un mail de remboursement une fois que nous avons reçu l’objet renvoyé. Le remboursement sera fourni de la même façon que la méthode de paiement originale. Si nous ne sommes pas responsables du renvoi, les frais de livraison seront déduits du remboursement. Vous allez recevoir le remboursement en moins de 14 jours après la réception du produit renvoyé sauf s´il s´agit d´une situation exceptionnelle.